Để tiến hành các bước đổi trả hàng trên Tiki thì bạn phải chắc chắn một điều đó là sản phẩm mà bạn muốn đổi trả phải thoả mãn các điều kiện trong chính sách đổi trả hàng của Tiki. Nếu đã thoả điều kiện rồi thì bạn hãy thực hiện theo từng bước đổi trả dưới đây.
Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Tiki nhanh chóng
Bước 1: Đăng ký đổi trả hàng trên Tiki
Bạn có 2 cách để đăng ký đổi trả hàng Tiki đó là:
- Liên hệ trực tiếp hotline 1900 6035.
- Gửi yêu cầu theo mẫu tại đây.
Đối với cách đầu tiên, liên hệ trực tiếp qua tổng đài thì bạn sẽ trả lời các câu hỏi mà điện thoại viên yêu cầu. Hãy cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, mã đơn hàng, lỗi sản phẩm,…
Đối với cách thứ 2 thì bạn chỉ cần điền đầy đủ những thông tin theo mẫu. Bạn nên mô tả chi tiết lỗi sản phẩm và kèm theo ảnh để được Tiki hỗ trợ tốt hơn. Sau khi điền thông tin hoàn tất bạn kéo xuống và bấm vào nút “Gửi” và xác thực captcha.
Bước 2: Xác thực tin nhắn từ Tiki và mail hướng dẫn đóng gói
Sau khi bạn thực hiện yêu cầu đổi trả hàng ở bước 1. Bên phía hệ thống của Tiki sẽ gửi tin nhắn xác thực và mail hướng dẫn đóng gói sản phẩm kèm theo một mã gửi hàng miễn phí.
Bước 3: Tiến hành đóng gói sản phẩm và mang đến bưu điện gần nhất
Bạn hãy tiến hành thực hiện đóng gói theo hướng dẫn mà Tiki gửi cho bạn. Lưu ý một điều là bạn cần phải đóng gói đầy đủ các phụ kiện hay quà tặng đi kèm, các hoá đơn và giấy tờ đi kèm khác.
Đối với hàng điện tử, hàng dễ vỡ thì bạn nên chống sốc đầy đủ để tránh va chạm. Phải đảm bảo được sản phẩm còn nguyên vẹn, không méo mó khi đến được Tiki.
Sau khi hoàn thành bạn hãy mang sản phẩm đến bưu điện và gửi hàng về Tiki. Nhớ là ghi mã đơn hàng và mã gửi hàng miễn phí mà Tiki đã cung cấp cho bạn trước đó.
Nếu bạn gặp khó khăn khi làm việc với bưu điện thì hãy liên hệ trực tiếp với Tiki.vn theo hotline để được hỗ trợ.
Những lưu ý khi đổi trả hàng trên Tiki
- Bên cạnh vấn đề sản phẩm có đủ điều kiện để được đổi trả hàng trên Tiki hay không thì thời gian cũng là một yếu tố quan trọng mà bạn cần quan tâm. Bởi, trong trường hợp nếu sản phẩm được phép đổi trả nhưng đã quá thời gian được tiến hành đổi trả thì yêu cầu này của bạn sẽ không được chấp nhận.
- Sản phẩm để đổi trả phải đảm bảo được giữ gìn như trạng thái ban đầu khi khách hàng nhận được. Cụ thể, sản phẩm phải còn tem mác, phiếu bảo hành và đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm,… Riêng đối với các sản phẩm điện tử thì sản phẩm phải đảm bảo chưa bị kích hoạt, chưa sao lưu bất kỳ dữ liệu nào vào thiết bị.
- Tránh dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì điều này có thể khiến việc đổi trả sản phẩm trên Tiki của bạn không được tiến hành với lý do hộp sản phẩm bị hư hỏng.
- Trong thời gian 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng, Tiki sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để phản hồi về việc đổi trả sản phẩm.
Trên đây là các bước đổi trả hàng theo chính sách của Tiki mà bạn có thể tham khảo. Khi có nhu cầu đổi trả hàng hãy dành một chút thời gian tìm hiểu và thực hiện đúng các bước yêu cầu này nhé.
Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng với Zin. Chúc bạn thành công!
Bạn có thể tham khảo thêm: